1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Dresskot.pl, prowadzonym przez „Sklep dla pesymistów” Kamila Chwiejczak.
Postanowienia Polityki Zwrotów mają na celu przedstawienie w przejrzysty sposób praw i obowiązków Konsumenta oraz zasad, według których realizujemy zwroty.
Polityka ta uzupełnia Regulamin Sklepu, który jest nadrzędnym dokumentem określającym zasady sprzedaży.
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Kto może odstąpić od umowy?
Z prawa odstąpienia od umowy mogą skorzystać:
- Konsumenci,
- przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby prowadzące działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).
2.2. Termin odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia:
- otrzymania produktu, lub
- odebrania produktu przez osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.3. Forma odstąpienia
Odstąpienie od umowy można zgłosić:
- mailowo: [email protected],
- pisemnie na adres:
„Sklep dla pesymistów” Kamila Chwiejczak
ul. Wojska Polskiego 88
95-070 Aleksandrów Łódzki
Konsument może użyć własnego formularza lub skorzystać ze wzoru dostępnego na stronie sklepu, ale nie jest to wymagane.
3. Warunki zwrotu produktów
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, zgodnie z poniższymi zasadami.
3.1. Produkty odzieżowe i akcesoria
Produkty muszą zostać odesłane:
- nienoszone,
- nieużywane,
- nieuszkodzone,
- czyste i wolne od zapachów,
- z oryginalnymi metkami,
- z dołączonymi elementami zestawu (np. paski, wkładki, łańcuszki),
- w oryginalnym opakowaniu producenta, jeśli było dołączone.
3.2. Produkty z plombą zabezpieczającą
Jeżeli produkt posiada założoną plombę zabezpieczającą (ściągaczkę, oznaczenie anti-return), zwrot zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy plomba jest:
- nienaruszona,
- nieodcięta,
- nieuszkodzona.
Usunięcie plomby oznacza korzystanie z produktu i może skutkować brakiem możliwości zwrotu.
3.3. Obuwie
Zwrot obuwia musi spełniać dodatkowe warunki:
- obuwie nie może nosić śladów użytkowania (np. zarysowania podeszwy, zagięcia, zabrudzenia),
- należy odesłać je w oryginalnym pudełku,
- pudełko nie może być oklejone bezpośrednio etykietą kurierską — trzeba je zabezpieczyć dodatkowym opakowaniem.
3.4. Produkty zapakowane w oryginalne opakowania marek premium
Wszelkie woreczki przeciwkurzowe, etui, firmowe pudełka, wkładki lub inne elementy zestawu muszą wrócić w stanie nienaruszonym.
3.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:
- charakteru,
- cech,
- funkcjonowania produktu.
W praktyce oznacza to, że:
- produkt można obejrzeć,
- można go przymierzyć (z zachowaniem ostrożności),
- nie można używać go w sposób, który czyni go niezdolnym do ponownej sprzedaży (np. chodzenie w butach na zewnątrz, pranie odzieży, odcinanie metek).
4. Jak dokonać zwrotu?
4.1. Kroki zwrotu
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (opcjonalnie).
- Starannie zapakuj produkt, pamiętając o jego ochronie w transporcie.
- Odeślij produkt na adres:
„Sklep dla pesymistów” Kamila Chwiejczak
ul. Wojska Polskiego 88
95-070 Aleksandrów Łódzki
4.2. Czas na odesłanie
Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4.3. Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu do Sklepu ponosi Konsument.
5. Zwrot środków
5.1. Termin zwrotu
Zwrot płatności następuje:
- niezwłocznie,
- nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
- jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5.2. Forma zwrotu środków
Zwrot płatności odbywa się:
- tym samym sposobem, którym Konsument zapłacił,
- chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu,
- zwrot nie obejmuje dodatkowej opłaty za wybraną droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna opcja.
5.3. Czego nie zwracamy?
- kosztów przesyłki zwrotnej,
- wartości pomniejszonej wynikającej z naruszenia zasad opisanych w sekcji 3 (np. uszkodzenie, ślady użytkowania).
6. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają m.in.:
- produkty spersonalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie,
- produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta,
- produkty noszące ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe przymierzenie.
7. Zalecenia dotyczące odsyłania produktów
Aby uniknąć uszkodzeń produktu podczas transportu, zalecamy:
- zabezpieczyć odzież i akcesoria przed zabrudzeniem i zgnieceniem,
- umieścić obuwie w oryginalnym pudełku producenta oraz w dodatkowym kartonie lub foliopaku,
- nie naklejać etykiety kurierskiej bezpośrednio na markowe pudełko,
- wybrać bezpieczną formę nadania z opcją śledzenia przesyłki.
8. Kontakt w sprawach zwrotów
W sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:
E-mail: [email protected]
Adres do zwrotów:
„Sklep dla pesymistów” Kamila Chwiejczak
ul. Wojska Polskiego 88
95-070 Aleksandrów Łódzki